"Black-out" στο τηλεφωνικό κέντρο του Κέντρου Υγείας Θέρμης - 8 λόγοι που κάνουν ανέφικτη την τηλεφωνική επικοινωνία
Η δυσχέρεια στην επικοινωνία άρχισε από την Πέμπτη 15/10, όταν ξεκίνησε η λειτουργία του ειδικού box- χώρου λήψης δειγμάτων για covid-19 και επιδεινώθηκε την εβδομάδα που μας πέρασε.
Σε ποιους λόγους οφείλεται
Από την έρευνα που κάναμε στη THERMISnews.gr διαπιστώσαμε ότι:
1. Το Κέντρο Υγείας Θέρμης διαθέτει 4 αριθμούς κλήσεων για ραντεβού ΟΛΩΝ των ειδών. Δηλαδή ραντεβού για συνταγογράφηση, για ραντεβού σε περιφερειακό ιατρείο άλλης κοινότητας, ακόμη για Τεστ ΠΑΠ από όσους δεν γνωρίζουν τον απευθείας αριθμό των Μαιών. Αυτό σημαίνει ότι στον ίδιο αριθμό που καλεί κάποιος που επείγεται για έλεγχο κορονοιού, τηλεφωνεί και κάποιος που θέλει να επαναλάβει μια ιατρική συνταγή.
2. Η διαδικασία για την οριστικοποίηση ενός ραντεβού για έλεγχο covid δεν είναι ολιγόλεπτη. Ο τηλεφωνητής είναι υποχρεωμένος να υποβάλει τον καλόντα σε μία σειρά τυποποιημένων ερωτήσεων πριν προχωρήσει στη καταχώρηση. Σε όλη αυτή τη διάρκεια εννοείται πως η γραμμή είναι κατειλημμένη.
3. Στα τηλέφωνα αυτά καλούν επίσης πολίτες για παροχή πληροφοριών πάσης φύσεως - άσχετες με ραντεβού
4. Για εσωτερικούς λόγους του ΚΥΘ ή και λόγω αδειών διαφόρων λόγων, οι 4 τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρετούνται πολλές φορές από δύο η ακόμη και από έναν υπάλληλο.
5. Οι (2) υπάλληλοι που εξυπηρετούν τις τηλεφωνικές γραμμές των ραντεβού είναι διοικητικοί υπάλληλοι που ταυτόχρονα είναι επιφορτισμένοι με τη γραμματειακή δουλειά του ΚΥΘ
6. Οι τηλεφωνικές κλήσεις προς το Κέντρο Υγείας, μετά τη δημοσιοποίηση ότι θα λειτουργεί ως Κέντρο ελέγχου COVID19 έκανε πολλούς κατοίκους της ανατολικής κυρίως Θεσσαλονίκης να θέλουν να εξεταστούν προληπτικά ακόμη και χωρίς να έχουν συμπτώματα και χωρίς να γνωρίζουν ότι το ΚΥΘ εξυπηρετεί μόνο δημότες και κατοίκους Δ.Θέρμης
7. Την τελευταία εβδομάδα, όταν τα κρούσματα στα σχολεία της περιοχής μας αυξήθηκαν, υπήρξαν μαζικές τηλεφωνικές κλήσεις από γονείς μαθητών υπό τον φόβο μετάδοσης του ιού στους μαθητές στο σχολείο
8. Οι τηλεφωνικοί αριθμοί που εμφανίζονταν ως αριθμοί για ραντεβού σε σελίδες αναζήτησης τηλεφωνικών αριθμών (vrisko, 11888 κτλ) δεν είναι σωστοί. Από το ΚΥΘ έχουν ενημερωθεί οι διαχειριστές για τα ορθά.
Υπενθυμίζουμε ότι για να κλείσει κάποιος ραντεβού για έλεγχο COVID-19 θα πρέπει
α) Να είναι κάτοικος του Δ.Θέρμης
β) Να πληροί τις προϋποθέσεις που αναφέρει το Κέντρο Υγείας Θέρμης σε ανακοίνωσή του ΕΔΩ
γ) Να γνωρίζει ότι ακόμη κι αν έχει κλείσει ραντεβού, το τεστ μπορεί να μη γίνει αν κατά την ημέρα προσέλευσης ο γιατρός κρίνει οτι δε χρειάζεται.
Οι τηλεφωνικοί αριθμοί για προγραμματισμό ραντεβού είναι:
2313310824, 2313310825, 2313310826, 2313310865 ενώ για πληροφορίες το 2313310800
